Una strategia di comunicazione è l’insieme delle decisioni ed azioni che si mettono in campo per soddisfare gli obiettivi comunicativi previsti e per raggiungere l’utenza di riferimento. La definizione della strategia comunicativa permette il passaggio dalla fase di progettazione strategica a quella di progettazione operativa, fase caratterizzata dalla individuazione dei canali e degli strumenti più adeguati a comunicare i contenuti che si intende veicolare, dalla previsione dei tempi necessari all’attuazione del piano e dalla considerazione delle risorse economiche, umane e tecnologiche a disposizione.
La strategia comunicativa deve tener conto anche e soprattutto del destinatario a cui la campagna o azione si rivolge e delle modalità comunicative più adeguate al raggiungimento degli scopi prefissati. Nello specifico, la scelta della strategia comunicativa deve avvenire sulla base di diverse variabili, come il pubblico di riferimento, la modalità di contatto, la tipologia di relazione tra amministrazione ed utenza e lo stile comunicativo, dalle cui combinazioni discende l’utilizzo di determinati strumenti e canali. Generalmente una strategia di marketing avrà validità per un periodo di medio-termine (2-4 anni).
